imToken钱包官方客服答疑｜转账失败真假客服DApp连接自查

身为imToken钱包用户支持团队一员，我每日都会收到诸多有关资产安全、转账失败以及DApp连接的问题。依据过去一年进行的数据统计，80%的咨询实际上都能够借助官方帮助中心以及基础操作自查予以解决。这篇文章整理出了三个最容易被误解的操作细节，期望能够帮你避开常见坑点。

首先，来讲讲“转账失败”的切实缘由。不少用户起始的反应是“钱包出问题了”，然而实际上，在九成九的情形下，是矿工费不够或者网络拥堵所致。一定要在转账之前，核查对应链的ETH、TRX等原生代币的余额，它们并非手续费，而是付给矿工的“燃料”。此外，imToken不会对任何转账加以限制imToken钱包的客户支持与常见问题解答，失败状态是以链上浏览器为准的。

其次，究竟该怎么去辨别真假客服呢，官方绝对不会经由私聊的方式去索要密码、私钥或者助记词，而且也从来都不会主动给用户发私信，所有的支持渠道全部都设置在App里面的“帮助与反馈”之中，任何声称自己是客服，要求你去下载未知APP或者点击链接“解冻资产”的情况都是诈骗行为imToken钱包官方客服答疑｜转账失败真假客服DApp连接自查，请直接进行拉黑处理。

第三，DApp出现无法连接的状况，或者呈现白屏现象。这一般是由于浏览器缓存，或者节点存在延迟所导致的。首先要尝试在钱包首页进行切换节点的操作，比如说把以太坊主网换用Infura，又或者在DApp浏览器里清除缓存。要是依旧没办法解决，那可能是该项目方的服务不稳定，只需耐心等待其恢复就行，不要反复进行授权签名。

你于使用imToken之际，还碰到过哪些提示，或者界面方面的困惑呢？欢迎留下话语，去描述具体的场景，我会挑选典型的问题，在后续的内容里进行统一的解答。